今冬供热有管家-吉林澳门十大网上博彩官网网 - 澳门十大网上博彩官网

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作者:陈思秀    编辑:崔潇    来源:澳门博彩在线娱乐晚报    2019-10-21 08:00

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“供热管家,啥时候来气?”

“供热管家,供热费最晚交到几号?”

“供热管家,能看一下我发的视频吗?二楼好像漏水了?”

“供热管家,今天我家晚上6点有人,能来接管吗?”

20日,记者来到了长热集团客服中心,客服人员正在一一解答热用户在微信群里的提问。“现在是全年供热期最忙的时候,我们没有固定工作时间,只要看到热用户在微信群里提问,我们立刻就会回复。我们辛苦点,换来今冬大家的舒服,特别有成就感。”长热集团生产部董营营一边回复信息一边对记者说。

随着大数据时代的到来,网络咨询办理业务已经是很多人的首选。近日,记者在采访中了解到,我市多家热企利用现代化网络平台,也展开了网络咨询、业务受理澳门十大赌博网站。以热企长热集团为例,今年该企业以换热站或小区为单位,建立多个供热管家微信群,为热用户解决了不少问题,截止目前,澳门博彩在线娱乐市区有531个群,外阜80个群,共有13万余用户入群。

全天满负荷回复 工作得到家人支持

20日13时,记者来到了长热集团二楼的客服中心,这里被玻璃隔成了两个大房间,一个是963963客服中心,供热期实行24小时话务热线澳门十大赌博网站,另外一侧董营营和十多位同事们在电脑前忙碌着。“我们下午是1点半上班,但大家都没有上班和休息的明确概念,也没感觉压力有多大,大家都习惯了。2016年我开始在客服中心工作,现在这个阶段是供热最忙的,我也是热用户,所以特别理解大家的担心,只要我看到微信里有问题,就第一时间回复。” 记者看到,除热线话务员外,其他客服人员的电脑上都挂着微信。“早上醒了先摸手机,看看有没有人在群里提问。下班到家了,也先把电脑打开,把微信号挂上,电脑回复比手机快,手机信息量一大就卡死,只有上下班在路上不方便用电脑的时候,才用手机回复。”董营营说。 由于是供热期,热企的员工免不了在单位加班,家人的支持对他们来说尤为重要。董营营想到家人脸上露出了暖暖的笑意,她说:“3岁的女儿也特别支持我的工作,每天我回到家,为了回复信息,不能陪她玩,她就乖乖的拿出来一个玩具笔记本电脑,打开放在我旁边,和我说‘我在长热上班,跟妈妈一起加班’,每次听到女儿这么说,我都特别感动,觉得自己的责任很大,是女儿的榜样,应该站好每一天的岗。”

管家负责 提高了办结速度

据了解,以往供热季客户遇到任何问题,都会拨打客服热线,但由于用户来电较多,常有占线的情况发生。

“供热管家”的上线,避免了“有事找不到人”的情况发生。

“今年1月份,我们逐步建立了供热管家微信群,根据每个区域的特点,以中心站为单位或以小区为单位建立。像净月区这种小区较大、较成熟的地区,我们多以小区为单位建立微信群,南关区、朝阳区以换热站为单位建立微信群。管家微信群的群主都是由担任,因为最了解负责辖区的情况。同时,我们配备了客服人员、维修人员担任的群助理,这样可以保证信息回复的及时性。”董营营说。 董营营把客服电话比作“中转站”,她告诉记者,当客服接到报修电话,都要将信息反馈给换热站的,再由调配一线维修人员到现场维修。“供热管家”澳门十大赌博网站,让用户可以通过微信沟通,避免电话占线、加快信息中转的反馈速度,直接传递给辖区一线,问题解决更便捷。

“不仅用户方便了,我们也更方便了,有的用户把现场拍成视频发到群里,我们一看就知道什么原因了。有的用户就是问一下开栓的时间或者缴费的时间,这类问题我们可达到秒回。有的时候我们处理完问题,热用户还会在群里反馈,为我们点赞,特别可爱。”如果没及时回复 他们可能在忙 供热期,热企的员工远比想象中忙得多,除了要进行设备监控、温度调节,还要随时准备下管井抢修漏点。“供热前,我也和维修工人出过现场,当时是一户用户要断管,结果到了现场用户不在家,我们断管后就帮着用户放水,用大盆接水,从六楼走楼梯到一楼倒水,来来回回十多趟,整整一下午的时间,当天其他热用户的派单只能延迟,我们都会跟热用户解释,有时遇到特殊情况,真的没办法。” 董营营告诉记者。 董营营说:“群里多数用户都很理解我们的工作,只是有一些用户因为着急,甚至有些很愤怒,会在群里抱怨我们,我们都会好言安抚,哪怕是一通抱怨责骂,也要平心静气地回复。现在我们没有专职进行微信回复的工作人员,大家都有本职工作,可能就因为当时有事,回复才会不及时。比如我们的这些,既负责微信回复,有维修任务也要冲在第一线,手里有活了,或者下管井没有信号,就不能及时回复群里的信息。其实我们和用户一样着急,真心想让大家的屋子早点热乎起来。”

董营营告诉记者,供热期一线的工作人员非常忙。宽城热力生产科长周晓东、康立志、维修班长杨舒然已经在泵站蹲守一周了,休息对他们来说是一件奢侈的事情。为了和时间赛跑,为了让百姓家里能早热一分钟,他们用手机订闹钟,闹钟每半小时就响一次,提醒自己要赶紧工作,怕自己后半夜太困。 “其实现在只要是在群里的长热人,大家只要看到问题,就都会回复的,我们单位的肖楠,本来是作为热用户加到群里的,结果现在也经常帮忙回复微信。最令我感动的是群里的热心用户,他们会帮我们积极解答一些问题,比如供热和缴费时间,如何放气等等,这些都是之前有人问过的,我们以前在群里回复过,他们看到有其他人问,就帮我们回复了。”董营营说。

采访中,董营营还告诉记者一些通过微信和电话上报修的小窍门:“用户在微信里提问的时候,多数只说自己的姓名和住址,但是姓名是有重名的情况,住址也常常提供的不够详细,我们希望用户在提问的时候,可以报用户信息卡上的9位编码,只要报这个编码,我们可以第一时间锁定用户位置,是哪个分公司给他供热,这个区域是否有漏点啊,抢修的现象……我们都能第一时间发现,能更准确地和用户解释和回答用户的一些问题。” 尽管任务繁重,工作压力大,面对持续攀升的微信留言,供热管家们依旧兢兢业业地做好本职工作, 当市民关注家中暖气热不热的时候,很少有人知道,这批供热管家,为了让更多市民“暖到家”, 他们每日加班加点坚守岗位,在市民与供热单位之间沟通协调默默澳门十大赌博网站着、奉献着,让市民们在寒冬当中感受着暖意。


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